【マレーシア就職】BPOカンパニーでのチームリーダー　/　日勤８-１７時、土日・日本祝日休み　

【マレーシア就職】BPOカンパニーでのチームリーダー　/　日勤８-１７時、土日・日本祝日休み　

有名外資系企業でのBPOカンパニーにてチームリーダーを募集しております。

勤務地：マレーシア　Damansara（MRT　Damansara駅前です）

※就労ビザ・航空券支給。

【どんな仕事？】
有名外資系企業で日本語のサポートチームにてチームリードとしてご勤務頂きます。

語学検定のサポート業務のチームに所属頂きます。
チームのスタッフが円滑に業務を進めるよう管理、指導して頂きます。
また、顧客対応のフォローアップや顧客満足度向上、スタッフ管理、アナリストや経営陣とのミーティングへの参加など業務は多岐にわたります。

【具体的には】
顧客サポートなど管理運営業務をおまかせします。
他スタッフがマニュアルで対応できない問い合わせ案件に対しての顧客対応、 社内各部署との調整業務、マニュアル変更時などスタッフに対してのレクチャーを行って頂きます。
スタッフのマネージメントを行うことによってご自身のキャリアを磨いて頂ける環境です。

・スタッフへの業務指示/管理

•顧客対応のフォローアップ

・契約上決まっている数値の進捗確認、管理
SLAに基づきチームのオペレーションチェック

・業務成績、ターゲット獲得数などのチーム成績を集計し報告
成績の芳しくないスタッフへの指導

•業務上の問題点を管理者へ報告

•他部署との調整を行い、プロジェクトとチームの品質、トレーニング内容に相違がない事を確認する

•製品に関する知識、業界知識、ビジネススキル、プロフェッショナルスキルに関する研修を受けチーム全体のパフォーマンスの向上に努める

•インシデントの報告と改善

•スタッフのシフト/業務管理

【応募資格】
■コールセンター/カスタマーサポート/BPOカンパニー等でのご経験が3年以上ある方
■英語での指示、読み書きが堪能な方
■最終学歴：専門・短大卒業以上（ビザ発給のため）

【こんな方、歓迎します】
■難易度の高い問合せや複雑な案件を解決に導ける方
■顧客の問題解決スペシャリストとしてチームを引っ張れる方
■分析力のある方
■コミニュケーション能力の高い方

【給与・待遇・ビザサポート】
月給　
※経験・能力を考慮し決定。

■勤務時間：8-17時
■休日：土日、日本祝日
■有給休暇
■病気休暇
■マレーシアでの健康保険
■就労ビザ発行
■マレーシアまでの片道航空券

勤務開始日：できるだけ早く